Nous avons à cœur de vous offrir le meilleur service à tout moment. Malgré notre attention permanente, des insatisfactions ou des difficultés peuvent parfois survenir. Dans ce cas, vous avez la possibilité de nous faire part de votre réclamation.
Qu’est-ce qu’une réclamation ?
Selon notre autorité de tutelle, l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), une réclamation s’entend comme l’expression d’un mécontentement envers notre entreprise quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle est formulée.
Elle peut émaner de toute personne, y compris en l’absence de relation contractualisée avec notre entreprise :
- clients (particuliers ou professionnels)
- anciens clients
- bénéficiaires
- personnes ayant sollicité la fourniture d’un produit ou service auprès de notre entreprise ou qui ont été sollicitées par notre entreprise, y compris leurs mandataires et ayants droit
Comment faire une réclamation ?
Pour toute réclamation relative à la souscription, à la gestion de votre contrat ou vos cotisations, vous pouvez nous adresser votre réclamation :
Service Qualité Mutuelle Mip
107 rue Saint-Lazare – CS 23203
75009 Paris
01.55.80.49.50
En sélectionnant « Faire une réclamation ».
Comment sera traitée votre réclamation ?
Un accusé de réception vous sera adressé dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais et au plus tard dans un délai de 2 mois suivant l’envoi de votre première réclamation écrite.
Médiation
Si vous êtes en désaccord avec la réponse qui vous a été apportée par notre Service Qualité Mip, vous pouvez adresser une demande au Médiateur de la Mutualité Française, afin de trouver une issue amiable au différend qui vous oppose à la Mutuelle.
Cette demande doit être déposée auprès du Médiateur de la FNMF, en application des dispositions de l’article L612-1 et suivants du Code de la consommation, après épuisement des voies de recours internes à la Mutuelle et en tout état de cause deux (2) mois après l’envoi de la réclamation initiale (quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle a été formulée et qu’il y ait été ou non répondu), et sans préjudice du droit d'exercer un recours contentieux.
Par courrier :
Monsieur le Médiateur de la Mutualité Française
FNMF
255 rue de Vaugirard
75719 Paris Cedex 15
Ou en ligne :
www.mediateur-mutualite.fr
Pour être recevable, cette saisine doit intervenir avant l’expiration d’un délai d’un (1) an suivant la réclamation écrite formulée auprès de la Mutuelle.
Une fois l’avis du Médiateur rendu, si un désaccord persiste, le recours à une action en justice reste toujours possible. Toutes contestations éventuelles à défaut d’accord amiable sont de la compétence des tribunaux civils français.
Formulaire de contact en fonction de votre situation